Ограниченная гарантия Hikmicro

1. Введение

1.1 ПРИМЕЧАНИЕ: Настоящая гарантийная политика применяется исключительно к продукции под торговой маркой HIKMICRO («Продукция HIKMICRO»), а гарантийное обслуживание будет осуществляться компанией HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. («HIKMICRO» или «мы») и ее аффилированными лицами. Данная гарантия предоставляется HIKMICRO на добровольной основе и является отдельной и дополнительной по отношению к правам потребителей, предусмотренным действующим законодательством вашей страны/региона в отношении продажи потребительских товаров, а также к любым правам потребителя в отношении первоначального розничного продавца Товара и, следовательно, не затрагивает, не изменяет и не заменяет такие права. Если ваш продукт имеет дефект или не соответствует договору купли-продажи, вы можете предъявить претензию в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей вашей страны/региона к продавцу или к нам согласно настоящей Гарантийной политике HIKMICRO (в зависимости от того, что применимо).
Настоящий документ применяется только к потребительским товарам. Для профессиональной продукции действуют гарантийные условия соглашения о продаже или покупке.

1.2 Изменение Политики: HIKMICRO оставляет за собой право изменять настоящую Политику, частично или полностью, в любое время без предварительного уведомления.

1.3 Ограниченная гарантия: Мы гарантируем, что Продукция HIKMICRO не имеет дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании в соответствии со спецификациями, опубликованными на момент покупки, включая, но не ограничиваясь, информацией, содержащейся в технических спецификациях, руководствах пользователя и на веб-сайте HIKMICRO. Данная ограниченная гарантия предоставляется только вам и не подлежит передаче какой-либо другой стороне; любая передача, осуществленная в нарушение данного положения, считается недействительной.
Мы определяем условия гарантии на Продукцию HIKMICRO исходя из страны/региона ее первоначальной продажи. Если ваше текущее местоположение не совпадает с местом первоначальной продажи, приоритет имеет место первоначальной продажи. В отношении любой дефектной Продукции HIKMICRO, находящейся на гарантии, HIKMICRO по своему усмотрению: (i) бесплатно отремонтирует или заменит ваш продукт; либо (ii) обменяет ваш продукт на функционально эквивалентное изделие. По единоличному усмотрению HIKMICRO, ремонт или замена могут производиться с использованием новых или восстановленных изделий или компонентов. Настоящая гарантия не покрывает расходы на доставку, страхование или любые другие сопутствующие расходы, понесенные вами при возврате продукта.

1.4 Гарантийный срок: Гарантийный срок на вашу Продукцию HIKMICRO определяется следующим образом, если только применимым законодательством страны, где продукт был продан, не установлен более длительный срок:

* Услуга калибровки не входит в гарантийное обслуживание.

Гарантийный срок для Продукции HIKMICRO начинает действовать с даты покупки или с даты регистрации ваших продуктов в вашей Учетной записи HIKMICRO при соблюдении условий, указанных в мобильных приложениях HIKMICRO (например, HIKMICRO Sight App) или на веб-сайте HIKMICRO. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что гарантийный срок, предоставляемый HIKMICRO, может различаться в зависимости от страны или штата, где данный продукт был продан.

Если иное не запрещено применимым законодательством, данное положение является вашим единственным и исключительным средством правовой защиты в случае нарушения настоящей гарантии. Любой продукт, отремонтированный или замененный по данной гарантии, будет в оригинальном состоянии.

1.5 Подтверждение гарантии: Перед получением гарантийного обслуживания вы должны предоставить подтверждающие документы о покупке, включая следующее:

а. Счета-фактуры, включая бумажные счета, электронные счета или копию счета на оригинальную розничную покупку Товара, которые могут быть использованы для проверки гарантийного статуса;

b. Форму запроса на гарантийное обслуживание; и

c. Оригинал квитанции (чека) на оригинальную розничную покупку Товара, в котором четко указаны название продукта, цена и дата покупки.

Если данная информация не предоставлена, предоставлена неполностью или намеренно скрыта, гарантийный срок будет отсчитываться с даты отгрузки с завода, или HIKMICRO оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

1.6 Услуга расширенной гарантии:

Услуга расширенной гарантии — это программа защиты, предназначенная для продления срока покрытия ваших продуктов сверх первоначальной гарантии. Данная услуга обеспечивает непрерывную гарантию качества и профессиональную поддержку, защищая ваши продукты от непредвиденных отказов после истечения срока стандартной гарантии.

1.6.2 Платная расширенная гарантия:

Для следующих применимых продуктов вы можете подать заявку на услугу расширенной гарантии (с установленным сроком обслуживания в [365] дней) в течение шести (6) месяцев с даты покупки или даты регистрации продукта (в зависимости от того, что наступит позднее). Однократное продление допускается в течение 30 календарных дней после истечения срока действия первоначальной расширенной гарантии. Для подтверждения соответствия требованиям и проверки точной даты покупки от вас может потребоваться предоставить оригинал счета на покупку или соответствующий документ, подтверждающий покупку. За подробными условиями, исключениями из покрытия, процедурами обслуживания и по другим вопросам обращайтесь напрямую в официальный сервисный центр или к авторизованным дистрибьюторам продукции.

2. Общие требования к возврату
2.1 Требования к возврату: Для получения гарантийного обслуживания от HIKMICRO в течение гарантийного срока, пожалуйста, свяжитесь по адресу rma@hikmicrotech.com или через онлайн-сервис на веб-сайте HIKMICRO.

2.1.1 Требуется номер RMA: После получения одобрения от HIKMICRO вы должны отправить запрос на гарантийный возврат (по форме, приведенной в Приложении 1) для получения Формы запроса на гарантийное обслуживание с номером RMA, выданным HIKMICRO, до возврата ваших продуктов. HIKMICRO может отказать в предоставлении гарантийных услуг, если запрос не был отправлен заранее, а неисправный продукт будет возвращен вам с наложенным платежом за пересылку.

2.1.2 Несоответствия в RMA: HIKMICRO оставляет за собой право вернуть продукт вам за ваш счет, если при получении продукта HIKMICRO установит, что предварительные условия для возврата не были выполнены и/или возвращенный продукт не соответствует продукту, описанному в форме запроса. HIKMICRO также оставляет за собой право взимать с вас комиссию за обработку таких возвратов.

2.1.3 Срок действия: Номер RMA действителен в течение четырнадцати (14) календарных дней после его выдачи HIKMICRO. Вы должны вернуть продукт, указанный в RMA, в течение четырнадцати (14) дней, в противном случае потребуется новый номер RMA.

2.1.4 Требования к упаковке: При упаковке продуктов для отправки все возвраты должны соответствовать следующим требованиям:

а. Все возвращаемые продукты должны быть упакованы надлежащим образом для предотвращения повреждений при перевозке, с индивидуальной механической защитой и надлежащей защитой от электростатического разряда (ESD).

b. Упаковка возвращаемых продуктов должна быть той же или эквивалентной оригинальной упаковке, в которой вы приобрели товар.

c. Если у вас более одного гарантийного запроса, вы должны возвращать продукты отдельно, с соответствующим образом указанными номерами RMA.

d. На каждой упаковке с возвращаемыми продуктами должен быть четко указан номер RMA и ваш адрес. Если вы возвращаете продукты в нескольких коробках с одним и тем же номером RMA, помечайте каждую коробку порядковым номером во избежание частичных отгрузок (например, при возврате трех коробок пометьте их как часть 1 из 3, часть 2 из 3 и часть 3 из 3).

e. Пожалуйста, возвращайте продукты вместе с копией формы запроса.

f. Пожалуйста, не возвращайте продукты вместе с приобретенными для них аксессуарами. HIKMICRO не несет ответственности за повреждение или утерю аксессуаров во время ремонта или замены.

2.2 Сроки выполнения: Вы признаете, что сроки выполнения зависят от сроков соответствующего производителя, вашего соблюдения настоящей политики RMA и других переменных факторов. HIKMICRO не гарантирует, что сроки выполнения будут соответствовать какому-либо конкретному временному графику или вашим требованиям.

3. Пределы действия гарантии

3.1. Гарантия не распространяется на следующие случаи, за исключением ситуаций, когда вы запрашиваете платное техническое обслуживание:

3.1.1. Не предоставлено подтверждение гарантии, изменена, заменена или удалена оригинальная наклейка с серийным номером, либо информация о продукте в подтверждающих документах не соответствует фактическому изделию.

3.1.2. Истек срок гарантии.

3.1.3. Неисправности и повреждения, возникшие в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации, техническому обслуживанию и хранению, указанных в руководстве пользователя, или нарушения рекомендованных условий эксплуатации.

3.1.4. Неисправности или повреждения, вызванные установкой, ремонтом, модификацией или разборкой организациями, не авторизованными HIKMICRO.

3.1.5. Повреждения, возникшие вследствие короткого замыкания, перепадов напряжения, аварии, пожара, наводнения или иных обстоятельств непреодолимой силы.

3.1.6. Продукты, поврежденные в результате обстоятельств непреодолимой силы (пожар, землетрясение, наводнение и т.п.). Косметические повреждения, включая, но не ограничиваясь, царапины, вмятины и сколы пластика на разъемах.

3.1.7. Любое программное обеспечение, даже если оно поставлялось или продавалось вместе с аппаратными продуктами HIKMICRO.

3.1.8. Любые иные повреждения, не связанные с дефектами материалов или изготовления.

3.1.9. Продукты, приобретенные у неавторизованных поставщиков.

3.2. Ограничение ответственности

3.2.1 ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРЯМЫХ ГАРАНТИЙ, УСТАНОВЛЕННЫХ ВЫШЕ, HIKMICRO НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ИНЫХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, В ТОМ ЧИСЛЕ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ, ОТНОСИТЕЛЬНО ПРОДУКЦИИ HIKMICRO, ЕЕ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КАКОЙ-ЛИБО ЦЕЛИ ИЛИ ИНЫХ КАЧЕСТВ. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ НЕ ДОПУСКАЕТ ОГРАНИЧЕНИЙ В РАМКАХ ГАРАНТИИ НА ТОВАР, ПОЭТОМУ ОТДЕЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ, МОГУТ НЕ РАСПРОСТРАНЯТЬСЯ НА ВАС.

3.2.2 HIKMICRO НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ УТЕРЮ ЛЮБЫХ ПРОГРАММ, ДАННЫХ, SD-КАРТ ИЛИ СЪЕМНЫХ НОСИТЕЛЕЙ ИНФОРМАЦИИ, ЕСЛИ ВЫ НЕ СОЗДАЛИ ИХ РЕЗЕРВНУЮ КОПИЮ ПЕРЕД ПЕРЕДАЧЕЙ ПРОДУКТА HIKMICRO ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ.

3.2.3 В ПОЛНОЙ МЕРЕ, ДОПУСКАЕМОЙ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, HIKMICRO НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ УБЫТКИ, КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ РАЗУМНО ПРЕДВИДИМЫМ СЛЕДСТВИЕМ НАРУШЕНИЯ HIKMICRO ДАННОЙ ГАРАНТИИ. КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ УСТРОЙСТВА В НЕКОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ. СООТВЕТСТВЕННО, HIKMICRO НЕ НЕСЕТ ПЕРЕД ВАМИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ, ДОХОДА, ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ ЭКОНОМИИ, НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ИЛИ ПОТЕРЮ ВРЕМЕНИ, ВОЗНИКШИЕ ВСЛЕДСТВИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСТРОЙСТВА.

3.2.4 В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ HIKMICRO В РАМКАХ ДАННОЙ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ФАКТИЧЕСКИ УПЛАЧЕННОЙ ПОТРЕБИТЕЛЕМ СУММОЙ ЗА ПРОДУКТ ИЛИ ЕГО ТЕКУЩЕЙ РЫНОЧНОЙ СТОИМОСТЬЮ НА МОМЕНТ ЗАМЕНЫ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, ЧТО ВЫШЕ.

3.2.5 НИЧТО В НАСТОЯЩЕЙ ГАРАНТИИ НЕ ИСКЛЮЧАЕТ И НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ HIKMICRO ЗА СМЕРТЬ ИЛИ ПРИЧИНЕНИЕ ВРЕДА ЗДОРОВЬЮ ВСЛЕДСТВИЕ ЕЕ НЕБРЕЖНОСТИ, МОШЕННИЧЕСТВА, УМЫШЛЕННОГО ВВЕДЕНИЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, А ТАКЖЕ ЛЮБУЮ ИНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, КОТОРАЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОГРАНИЧЕНА ИЛИ ИСКЛЮЧЕНА В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНОМ.

4. Обслуживание в рамках гарантии

4.1 Возврат продукции в рамках гарантии и за ее пределами: Вы несете ответственность за определение того, какие из дефектных продуктов находятся в пределах гарантийного срока, а какие нет. В случае, если продукт не находится на гарантии, вы будете нести все связанные с этим расходы (включая стоимость ремонта или замены таких дефектных продуктов).

4.2 Обслуживание в рамках гарантии: Обслуживание в рамках гарантии применяется к дефектным продуктам в течение гарантийного срока в соответствии с условиями соответствующего договора. Пожалуйста, проверьте и подтвердите соответствующий гарантийный срок продукта, указанный в условиях договора.

4.3 Право на обслуживание: Вы имеете право на возврат в рамках гарантии при условии соблюдения условий гарантии на продукт и нахождения продукта в пределах гарантийного срока.

4.4 Ремонт: Пожалуйста, заполните форму гарантийного запроса, указав как можно больше информации, чтобы помочь отделу ремонта в диагностике и ремонте изделия. После получения изделия соответствующий специалист по ремонту определяет гарантийный статус путем проверки серийного номера и/или версии прошивки по оригинальным отгрузочным документам (см. информацию о гарантии на продукты в разделе 1.5). Гарантийные изделия ремонтируются без предварительного согласования с вами. Если для ремонта изделия, не находящегося на гарантии, требуется ремонт, вам будет отправлена форма «Смета расходов», которую вы можете рассмотреть и подписать, если условия приемлемы. Для ремонта негарантийных изделий требуется письменное разрешение от вас. Если изделие признается «не подлежащим ремонту», с вами свяжутся, и у вас будет возможность (1) вернуть продукт или (2) утилизировать продукт. Кроме того, некоторые документы, такие как изображения, видеозаписи или другие данные, сохраненные на вашем устройстве, могут быть удалены в процессе ремонта, включая замену материнской платы и т.п. Вы соглашаетесь с тем, что это ваша ответственность удалить все личные файлы и данные, созданные вами на возвращаемом устройстве, перед его возвратом. Если вы хотите сохранить какие-либо файлы или данные, сделайте их резервные копии до возврата устройства. Мы не несем ответственности за сохранение или удаление любых файлов или данных с возвращенного устройства.

4.5 Срок подачи запроса: Гарантийный запрос должен быть выполнен в течение гарантийного срока, который определяет, находится ли продукт на гарантии или нет.

4.6 Расходы на пересылку: Расходы на пересылку вашей посылки в HIKMICRO будут осуществляться за ваш счет, а HIKMICRO оплатит расходы на доставку продукта обратно вам.

5. Обслуживание за пределами гарантии

5.1 Обслуживание за пределами гарантии: Обслуживание за пределами гарантии применяется к дефектным продуктам, которые не покрываются гарантией.

5.2 Право на обслуживание: Обслуживание за пределами гарантии предоставляется по одобрению и при оплате действующей административной платы HIKMICRO.

5.3 Срок подачи запроса: Запрос на возврат (RMA) может быть подан в любое время, однако HIKMICRO не обязана предоставлять поддержку или ремонт для возвратов за пределами гарантии.

5.4 Расходы на пересылку: Все расходы на пересылку осуществляются за ваш счет.

6. Экспортный контроль

Вы не имеете права использовать, экспортировать или реэкспортировать продукты, прошедшие обслуживание, за исключением случаев, разрешенных законодательством юрисдикции, в которой продукты были получены. В частности, вы должны соблюдать все применимые импортные и экспортные правила, включая, но не ограничиваясь, РЕГЛАМЕНТОМ (ЕС) 2021/821, законодательством Китая об экспортном контроле, Правилами экспортного администрирования США и другими применимыми законами и нормативными актами, касающимися экспортного контроля и экономических санкций в различных юрисдикциях. Вы подтверждаете, что не находитесь в какой-либо стране или в каком-либо списке, где предоставление вам продукта нарушило бы применимое законодательство. Вы также соглашаетесь не использовать продукты в каких-либо целях, запрещенных применимым законодательством.

Приложение 1

Запрос на авторизацию возврата

Пожалуйста, заполните все поля для обработки запроса. HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. присвоит номер RMA в течение 24 часов после получения заполненной формы. Посылки без номера RMA на коробке приниматься не будут. Все возвращенные продукты подлежат проверке компанией HANGZHOU MICROIMAGE INTELLIGENT TECHNOLOGY CO., LTD. Процесс обработки RMA обычно занимает от 2 до 4 недель в зависимости от наличия продукта и компонентов на складе.

Шаблон — Запрос на возврат (RMA)